空乘:航空空姐面试忌情绪激动
作者:王老师来源:中学之家时间:2020-11-30 14:00次
摘要: 很多学生不了解空乘培训的课程有哪些,都在找一些相关的资料进行了解,今天小编给大家简单的介绍一下,当然可能不是很全面,请见谅。航空空姐面试忌情绪激动航空公司招聘空姐要求除了达到固定要求外,还要有良
很多学生不了解空乘培训的课程有哪些,都在找一些相关的资料进行了解,今天小编给大家简单的介绍一下,当然可能不是很全面,请见谅。
航空空姐面试忌情绪激动
航空公司招聘空姐要求除了达到固定要求外,还要有良好的心理素质, 想做好空姐要学会控制情绪,因为空乘行业也属于服务行业,就会跟不同的人打交道,这种情况下,如果自己不控制,可能就会和乘客发生误会。那么什么是情绪控制能力呢?下面指导老师给大家做一个简单的介绍:
一、 情绪控制能力:应含括两个方面的内容。
其一,准确认识和表达自身情绪的能力。
其二,有效地调节和管理情绪的能力。
当飞行延误时,有的乘务人员不急不躁,沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪,才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解,有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱,惊慌失措,思绪混乱,顾此失彼,语调失控,原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定,甚至引起旅客的情绪失控,从而引发不安全事件。
情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面:
1、将生活中的不利情绪带到工作当中。
2、对机组的配合不满意,产生敌对情绪。
3、对自身的工作能力过于自信,近乎狂妄。无论什么情况,乘务人员都要保持冷静平和情绪,激动和消极都会直接影响飞行安全。
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