贵州省航天职业学院航空服务「校企合作专业」招生「大专」

航空服务（校企合作专业）

人才培养要求  

专业能力  

（1）具有从事航空地面服务、空中乘务工作的能力  

（2）具有从事航空运输服务工作所需的英语听说能力  

（3）具有从事航空服务其他语种的一般能力  

（4）具有良好的服务意识和较强的应变能力  

（5）具有计算机网络操作能力  

社会能力  

（1）良好的职业道德和敬业精神  

（2）具有团队意识及妥善处理人际关系的能力  

（3）组织协调能力  

（4）心理承受能力  

（5）发现问题、解决问题的能力  

方法能力  

（1）掌握民航运输有关法规及国际合约的基本知识  

（2）掌握客运、货运、、及行李运输的基本知识  

（3）掌握候机楼客运服务，空中服务的基本常识，程序及职责  

（4）了解服务和公关心理的基本知识  

（5）与服务对象沟通的语言表达交流的知识

序号   证书名称   领证单位   等级   备注  
1   高等学校英语应用能力证书   教育部   B级（英三）以上      
2   全国计算机等级考试   教育部   一级以上      
3   普通话   国家语言文字工作委员会   二级甲等以上      
4   民航国内客运上岗证   中国民航总局       至少获得一种以上职业资格证书  
5   民航客运员、货运员   民用航空局与国家职业技能鉴定中心      
6   民航安检员   中国民航   初级  
7   酒店管理师   省劳动厅      

序号   核心工作岗位   工作内容   技能知识与素质要求  
1   售票   （1）处理旅馆订票业务
（2）各类客票的销售（机票）
（3）处理退票、遗票、变更业务   （1）民航客票销售
（2）民航客票销售操作实务  
2   客运   （1）查验客票，安排座位
（2）收运，交付行李，异常处理
（3）问询，引导，特殊旅客服务
（4）民航运输预配，结算   （1）值机和候机接引服务
（2）行李运输服务
（3）飞机载重与平衡  
3   货运   （1）检查、称重、清点、填单计算运行收费
（2）提货通知，交付货物费用处理异常处理   （1）民航国内货物运输
（2）民航国际货物运输
（3）特殊货物运输  
4   安检   （1）查验证件
（2）安全检查
（3）异常处理   （1）机场安检
（2）机场安检，，操作实务
（3）特殊物品辨认
（4）轨道交通辨认  
5   空乘   （1）设施设备使用
（2）紧急安全救护
（3）服务流程与规范   （1）客舱服务
（2）综合服务技能