四川省航空学校空乘礼仪知识
作者:张老师来源:招生之家时间:2022-11-12 19:24次
摘要: 近年来,随着我国航空事业的快速发展,催生了大量空乘人才,很多学生也选择了就读空乘服务专业,想一圆自己的“蓝天梦”。但是要当空姐、空少可
近年来,随着我国航空事业的快速发展,催生了大量空乘人才,很多学生也选择了就读空乘服务专业,想一圆自己的“蓝天梦”。但是要当空姐、空少可不是那么容易的事情,不仅要具备很多专业知识,良好的礼仪也是很重要的哦。今天成都西翔航空学校就整理了一些空乘人员的礼仪培养技巧,给大家分享。
一、语言交流要因人而异
空乘要善于察言观色,有很好的听话能力,能迅速判断乘客的情况,心理和服务需要,尽量站在乘客的立场上说话办事,力求听懂乘客的话外之音或欲言又止之处。
不看对象、场合、千篇一律地应答或服务也是不合适的。空乘面队的是来自不同国家,不同地区,不同文化层次,不同职业,年龄,地位,不同风俗,不同宗教信仰的乘客,所以有其不同的特殊性,必须注意区别对待。要掌握多种语言表达方式,善于使用礼貌用语和无声的语言,避免平淡,乏味,机械。
二、拒绝的时候要更加委婉
因工作需要或条件限制而需要拒绝乘客时,如果直接使用否定词句会显得十分生硬,让乘客的心情不愉快。因此,即使在需要对乘客说:“不”的时候,也要尽量用委婉的表达方式。如把“请不要吸烟”改成“对不起,这里是不能吸烟的”或如:“对不起,能否关掉空调,这位乘客有点发烧。”这两位乘客想坐在一起,能否请您和他们换一下?“,”先生请原谅,您最好别在机舱内打手机!“”我来帮您系好安全带吧!“”等飞机至正常高度时您在用电脑行吗?“。
三、服务语言要简练,通俗,亲切
因为空乘工作的特点和时间的限制,空乘服务用语简练,清晰,通俗,亲切。如:”欢迎您乘坐本次航班!“”早上好,您的座位在飞机中部。“。
四、注意表情、语言、行为要一致
人们如果只谈话而无表情或动作时,只有一种命令式的语气,会令听话者很不高兴。所以空乘在为乘客服务时,应尽量让自己说话时配以适当的表情和动作,并保持一致。尽管有时会很麻烦,但既然仍在工作状态,就要拿出最佳状态,这样才是一名称职的空乘人员。
关键词:四川省,航空,学校,空乘,礼仪,知识,近年来,
- 相关文章
- 眉山职业技术学院2023年学校招生专业及计划03-08
- 四川省建筑技工学校道路桥梁工程专业介绍03-08
- 四川省雅安市石棉县职业高级中学2023年学校招生03-08
- 资阳汽车科技职业学校财务会计专业简介03-08
- 四川省天全职业高级中学2023年学校招生专业及计03-08
- 四川省建筑技工学校铁道施工与养护专业介绍03-08
- 四川省档案学校2023 年学校招生专业及计划03-08
- 贵州省畜牧兽医学校2023招生简介03-08
- 泸州市职业技术学校:机械工程系专业介绍03-08
- 2023年贵阳市卫生学校招生简介「新」03-08
- 贵阳市行知科技职业学校-修文国防学校2023招生简03-08
- 2023年四川省护理职业学院五年制大专录取分数线03-08